Servizio Gold di assistenza per Piattaforme e siti Prestashop

SERVIZIO ASSISTENZA GOLD PRESTASHOP

Assistenza Tecnica Silver di 4 (quattro)* + 20 (venti)** Ore
* 4 ore di assistenza tecnica telefonica
** 20 ore di assistenza tecnica e sviluppo programmazione

Il servizio prevede l’intervento telefonico o remoto dal Web di un tecnico specializzato entro un massimo di 72 ore dalla chiamata. Numero Attivo per la richiesta assistenza dalle ore 8.00 alle 22.00 dal Lunedì al Sabato.

IL SERVIZIO COPRE:

1. Problemi Tecnici del Server;
2. Problemi Tecnici e Malfunzionamenti del Sito;
3. Domande relative al funzionamento della piattaforma;
4. Creazione e manutenzione del servizio di Mail, servizio clienti.
5. Formazione su nuove funzionalità o richieste di aggiornamento su nuove eventuali funzionalità
6. Assistenza e formazione su moduli e funzionalità della piattaforma.
7. Assistenza e istallazione e settaggio dei nuovi Moduli (escluso costo modulo e modifiche grafiche).
8. fino a massimo 2 (due) di Formazione alla consegna al personale (massimo 3 operatori) online.
9. 2 Procedure di Bonifica e ripristino da malfunzionamenti derivanti da Virus o infezioni al server.
10. Numero 1 (un) aggiornamenti alla versione 8.1 compreso (escluso moduli e restyling grafico che hanno un costo a parte)
11. 2 (due) Rapporti SEO semestrali sul sito.

SONO ESCLUSI COME INTERVENTI:

1. Modifiche ai contenuti;
2. Modifiche immagini e interventi Grafici;
3. Qualsiasi intervento che generi malfunzionamenti derivante dal cattivo uso da parte del cliente;
4. Successivi corsi di formazione sull'uso del software di gestione per nuovi operatori.

PER TUTTE LE ATTIVITÀ NON ELENCATE:
Per tutte le attività non elencate e al superate le 10 ore il costo orario del servizio sarà:

1. Servizio Grafico €.30,00 all'ora (invece di €.55,00).
2. Altro servizio che richiede sviluppo o modifica di codice €.40,00 all'ora (invece di €.85,00).
3. Servizio di assistenza e formazione telefonica €.10,00 all'ora (invece di €.30,00).
4. Qualsiasi intervento che generi malfunzionamenti derivante dal cattivo uso da parte del cliente,€.45,00 all'ora (invece di €.85,00).

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